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RSS订阅本套课程特别配合商贸零售管理服务人员证书（Retailing）考试培训进行编撰。该考试是国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与英国伦敦城市行业协会（C&G）于2000年3月联合推出的面向所有含有销售终端及零售人员的企业、以及在这一领域参加工作或从事培训的人员的职业资格证书。此课程依照证书考试大纲，紧密结合学员的知识基础和背景，根据零售业管理的实践经验，精选内容，突出重点，以通俗易懂的叙述阐明复杂概念。同时，针对初学者的特点和认识规律，另外考虑到零售业管理所具有的实践性，在编写时十分注重理论和实践的结合，通过具体案例的分析和阐述，使学员对实际问题有一定的分析和解决能力。
本课程由西课和上海交通大学专业人士联合开发完成。
零售业与人们的日常生活息息相关，尤其在今天，国内零售业的发展面临着从未有过的繁荣与竞争态势。本套课程对零售行业管理的基本理论、流程、规章等详细加以归类，总结出一套零售业成功管理的系统经验，促进学员个人发展和企业效益的提高。
顾客就是上帝。作为一名零售业从业人员，您首先将学习如何做好顾客接待和顾客服务工作，其中主要包括接待顾客的基本流程、不同顾客类型及不同接待技巧、产品服务基本流程和注意事项、信息服务的主要内容和目标等。
为给顾客提供优质服务，您还应具有全面丰富的商品知识，因此商品信息的获得渠道、整理方法和相应商品信息处理技术等相关知识是您必须掌握的。
此外进货管理，商品陈列，商品营销，库存管理，商品退换，工作人员权利职责，零售企业计划、组织和评估工作——是全套课程重点讲述的篇章。学完这部分内容，您将完整掌握零售工作各个环节，熟悉每个阶段应注意的事项。
在零售工作流程之外，我们还将为您重点介绍两类不容忽视的管理工作，即卫生管理和安全管理，通过学习，您将掌握零售商店对于卫生的基本要求及相关场地及器具管理要求，熟悉零售商店对于从业人员的卫生要求及其应当具备的健康状况以及穿着要求。