公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生 活中人的重要素质之一。

　下面设计了各种环境中的对话，你选择更接近哪种情况的回答？每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果 对照，可以预知你的公关能力。


1、在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员回答：

“谁叫你走路不长眼睛。讨厌！”“对不起：请用毛巾擦一下吧！“真糟糕！怎么办好呢？……”

2、在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？

“洗净了，用不着担心。” “真抱歉”“对不起！我来换一个”

3、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧！”你回答：

“老是这样会一直乘不上车的！”“是的，再等等下一班车吧。”“高峰期总是这样，真讨厌！”

4、在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你作何反应？

“人多，没办法！请你向前靠些好了！”“对不起！”“真是的，我也不想挤！”

5、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？

“真不礼貌！稀里糊涂的”“不必介意！不必介意！”“你是我喜爱的人嘛！”

6、在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你答：

“是妈妈的孩子呗，没办法！”“对不起！我已做了努力。”“下次会让你高兴的。”

7、在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说：

“那家伙差劲！真差劲！”“撒谎！是真的吗？”“真可怜！”





说明：
　　0——3分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事就立即发怒。极少具有公关的意识，不适合有关的群体性工作。

　　4一12分：具有很强的公关意识和公关能力，具有社交能力和协调性。遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。具有承担责任的勇气，需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。

　　13一21分：社交能力较差矿对自己的好恶不太外露。但在行动上给人以唯我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。